Foire aux questions (FAQ)
Questions générales
Comment puis-je vous contacter si j’ai des questions ?
Cette page a été conçue pour répondre aux questions générales que vous pourriez vous poser à propos de Starterre. La réponse à votre question se trouve peut-être déjà ci-dessous. Dans tous les cas, vous pouvez contacter notre service client à tout moment par e-mail à l'adresse suivante : contact@starterre.fr ou par téléphone au 04 72 71 98 98 du lundi au samedi de 9h à 19h non-stop.
Quels types de produits trouve-t-on sur www.starterre.fr ?
Depuis 1992, Starterre commercialise un large choix de véhicules. Citadine, berline, break, monospace, 4x4, SUV, coupé, cabriolet, pick-up, utilitaire, camping-car, fourgons aménagés, véhicules équestre, et vans à chevaux. Starterre, c'est aussi la reprise de votre véhicule d'occasion (sans obligation d'achat d'un nouveau véhicule), le financement de votre nouveau véhicule ainsi que la possibilité de louer camping-car, vans à chevaux ou encore un pick-up en location courte ou longue durée.
Les véhicules proposés par Starterre
Les véhicules Zéro km
Un véhicule Zéro km se distingue d'un véhicule d'occasion par le fait qu'il n'a jamais circulé et n'a jamais été immatriculé. Peuvent néanmoins être admis comme 0 km les véhicules immatriculés pour les besoins de leur importation. Pour les véhicules importés déjà immatriculés, Starterre vous informe de la date à partir de laquelle la garantie commerciale a commencé à courir. Les véhicules Zéro km non importés bénéficient eux de la garantie contractuelle des constructeurs d'une durée minimale de 2 ans (24 mois) dans toute l'Union Européenne.
Les véhicules Zéro km
Un véhicule 0 km est un véhicule qui a déjà été immatriculé. Il possède donc une date de 1ère mise en circulation mais n'a pas forcément roulé en conditions réelles. Les véhicules Zéro km sont quasiment 0 km et possèdent en général entre 0 et 1000 km. Ces véhicules sont généralement transportés par camion ou transporteurs spécialisés. Ils bénéficient de la garantie constructeur dans toute l'Union Européenne au même titre qu'un véhicule Zéro km.
Les véhicules d'occasion (VO)
Un véhicule d'occasion est un véhicule qui a déjà circulé et a déjà été immatriculé. Il possède donc une date de 1ère mise en circulation et un propriétaire. Starterre vous informe que les véhicules d'occasion proposés sont tous garantis au minimum un an (12 mois) voire davantage en fonction de la date de départ de la garantie commerciale. Starterre vous informe également du kilométrage total parcouru dans le cas d'un véhicule acquis 0 km. Dans le cas contraire, Starterre ajoute la mention "kilométrage non garantie" sur la fiche du véhicule. Starterre vous informe que l'ensemble de ces véhicules d'occasion sont contrôlés, révisés et reconditionnés dans nos locaux.
Les véhicules collaborateurs
Le véhicule collaborateur est un véhicule d'occasion avec un très faible kilométrage qui a bénéficié d'un soin particulier et d'un suivi régulier car utilisé par l'un des collaborateurs Starterre. En tant que véhicule d'occasion, il possède une date de 1ère mise en circulation. Starterre est à même sur ce type de véhicule de certifier le kilométrage. Ils sont garantis au minimum un an (12 mois) voire davantage en fonction de la date de départ de la garantie commerciale.
Comment trouver les informations indispensables sur un véhicule ?
Starterre met à votre disposition sur son site internet des fiches produits complètes comprenant les informations indispensables pour choisir au mieux votre nouveau véhicule. Vous y retrouverez la dénomination du véhicule (marque, modèle, version, finition, prix, consommation de carburant, émission de dioxyde de carbone, bonus-malus écologique), les principaux équipements du véhicule, ses principales caractéristiques (couleur, options disponibles, kilométrage, date de mise en circulation,...), des photos pour illustrer et compléter la fiche produit ainsi que dans certains cas des vidéos et des vues à 360° de l'intérieur et de l'extérieur du véhicule. Les fiches produits comportent également le prix Starterre (montant TTC hors frais de carte grise dont le montant dépend des départements) ainsi que, le cas échéant, la remise accordée.
Les prix des véhicules sont-ils bien en toutes taxes comprises (TTC) ?
Les prix des véhicules sont indiqués toutes taxes comprises (TTC). Votre "Tarif clé en main" inclut tous les frais de mise à disposition du véhicule hors frais de carte grise définitive. Pour recevoir votre "Tarif frais de carte grise inclus", il vous suffit d'en faire la demande en remplissant le formulaire disponible sur chacune des fiches véhicules. Vous recevrez alors un e-mail comprenant votre tarif clé en main frais de carte grise inclus (ce dernier étant calculé en fonction de votre département de résidence).
Comment savoir si le véhicule que je souhaite est en stock ?
Dès le début de votre recherche, Starterre vous informe, en temps réel, si le produit est En stock, dispo sous 15 jours (Dispo 15j), en arrivage ou trop tard (déjà vendu). Vous pouvez également retrouver les différentes mentions sur chacune des fiches véhicules dans la colonne de droite juste au dessus du tarif du véhicule.
Que faire si le véhicule que je souhaite n'est plus en stock ?
Vous êtes arrivés trop tard et le véhicule qui vous plaisait vraiment a déjà trouvé son propriétaire ? Avec plus de 2154 véhicules disponibles , nos consultants auto sauront vous accompagner dans vos recherches. N'hésitez pas à les contacter. Starterre met également à disposition un bouton "Créer une alerte". Il s'agit d'un formulaire de contact qui vous permet de préciser à nos acheteurs et consultants automobiles votre projet automobile et vos besoins. A réception de votre demande, nos équipes feront leur possible pour trouver le véhicule qui vous convient.
Que signifie les mentions "dispo 15 j" ou "arrivage" ?
La mention dispo 15j vous informe que le véhicule est en transport pour Starterre. À son arrivée, le véhicule sera contrôlé par nos équipes avant d'être visible sur notre parc auto. La mention arrivage quant à elle vous indique que le véhicule est commandé par Starterre. Nos équipes planifient un transport et font tout pour l'acheminer au plus tôt jusqu'à notre parc auto.
Comment connaître les frais de carte grise pour le véhicule qui m'intéresse ?
Pour connaître les frais de carte grise pour le véhicule qui vous intéresse, c'est très simple ! Sur chacune des fiches véhicules, Starterre met à disposition un bouton "Votre tarif clé en main avec ou sans reprise". Il vous suffit de cliquer dessus et de remplir le formulaire dédié. Une fois votre demande complète, vous recevrez un e-mail comprenant votre tarif clé en main frais de carte grise inclus (ce dernier étant calculé en fonction de votre département de résidence).
Les différents types de financements
Crédit auto
Vous souhaitez être propriétaite de votre véhicule ? Le crédit auto est fait pour vous ! Il vous permet de financer votre véhicule (véhicules Zéro km, véhicule d'occasion ou encore véhicule de direction) jusqu'à 100% * avec ou sans apport personnel, de 13 à 84 mois et peut être mis en place rapidement. Les mensualités peuvent s'adapter au mieux à votre budget (à la hausse ou à la baisse sans frais) et peuvent être décalées, si besoin, pour plus de souplesse ** sans impacter votre épargne. Grâce à notre expertise dans le domaine de l'automobile, nous avons également la possibilité de vous apporter des services associés pour vous protéger du déséquilibre de votre budget, vous protéger vous et vos ayant droit en cas de décès et garantir votre véhicule contre les pannes jusqu'à 4 ans supplémentaires.
Location avec option d'achat (LOA)
Vous aimeriez rouler en permanence dans un véhicule Zéro km ou très récent ? La LOA avec engagement de reprise est faite pour vous. Le montant de la reprise du véhicule est fixé dès le départ. Vous bénéficiez d'un véhicle Zéro km ou d'occasion récent et ne payez que pour son utilisation. Vous bénéficiez de mensualités allégées et pouvez monter en gamme dans le choix du véhicule. Vous pouvez, avec l'aide de notre conseiller, définir le montant de votre apport ainsi que la durée du contrat la plus adaptée. Au terme du contrat, vous avez deux possibilités : soit restituer le véhicule à Starterre qui se porte acquéreur selon les modalités l'option d'achat définit lors de la signature du contrat soit conserver le véhicule et devenir propriétaire en réglant l'option d'achat.
Location longue durée (LLD)
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Ma commande
Quels sont les moyens de paiement acceptés par Starterre pour régler ma commande ?
Vous pouvez régler la commande de votre véhicule par chèque de banque ou par virement bancaire.
Comment suivre ma commande ?
Starterre assure un service après-vente de qualité et vous informe régulièrement de l'avancée de votre commande. Vous pouvez toutefois contacter votre conseiller commercial dont les coordonnées figurent sur votre bon de commande. N'hésitez pas à le contacter si vous avez la moindre question.
A quoi correspondent les frais de formalités ?
le prix de vente TTC : cette somme inclut obligatoirement les frais de préparation du véhicule (transport, préparation à la route, fourniture d'un jeu de plaques définitives) ; la pratique consistant à facturer des frais de for en supplément est interdite (DGCCRF).Les frais de transport, de préparation, le jeu de plaques d'immatriculation (pose comprise) et 5 litres de carburant (EN COURS).
Garantie et service après-vente
Comment bénéficier de la garantie "Satisfait ou remboursé" de Starterre ?
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Reprise de votre véhicule
Comment s'effectue la repise de mon ancien véhicule par Starterre ?
Starterre vous propose un service gratuit d'estimation et de rachat de votre véhicule d'occasion. Ce service est sans engagement ni obligation d'achat d'un autre véhicule. Pour en profiter c'est très simple ! Il vous suffit de remplir le formulaire mis à disposition. Les informations seront alors transmises à nos équipes et étudiées afin de vous proposer, dans les plus brefs délais, un rendez-vous en concession (à Lyon ou Chambéry). Une fois en concession, un expert automobile prend en charge votre véhicule pour vous fournir une estimation précise et définitive de votre voiture. Notre estimation vous convient ? Il vous suffit alors de nous retourner les documents paraphés, signés et tamponnés ainsi que votre RIB pour procéder au rachat de votre véhicule.
Quels sont les documents à vous fournir ?
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Comment vais-je être payé et sous combien de jours ?
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Suis-je obligé d'acheter un véhicule chez Starterre si je veux faire reprendre le mien ?
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